Theo Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2017 (CSI) trong phân khúc thị trường phổ thông do J.D.Power thực hiện, Toyota tiếp tục dẫn đầu.
Toyota có năm thứ 2 liên tiếp dẫn đầu về chỉ số hài lòng của khách hàng.
Khảo sát Chỉ số hài lòng về dịch vụ hậu mãi của khách hàng tại Việt Nam năm 2017 (CSI) được thực hiện trên mức độ hài lòng tổng thể của các chủ xe đã trải nghiệm dịch vụ tại một trung tâm dịch vụ/ đại lý chính hãng để bảo hành hoặc sửa chữa xe trong 12 đến 36 tháng đầu tiên sau khi mua xe.
Khảo sát này được thực hiện trên 1.681 người đã mua xe từ tháng 10 năm 2014 đến tháng 12 năm 2016, và mang xe đến chăm sóc tại một trung tâm dịch vụ hoặc đại lý chính hãng từ tháng 10 năm 2016 đến tháng 12 năm 2017. Khảo sát này được tiến hành trực tuyến từ tháng 10 đến tháng 12 năm 2017.
Khảo sát được thực hiện năm thứ chín, dựa trên mức độ hài lòng của chủ sở hữu xe mới đối với dịch vụ hậu mãi thông qua việc đánh giá chất lượng của các đại lý trên 5 yếu tố (theo mức độ quan trọng): chất lượng dịch vụ (25%); chuyên viên tư vấn (20%), khởi động dịch vụ (20%), cơ sở vật chất (19%) và việc nhận xe (15%).
